メールアプリなどからの遷移で、別アプリ内のブラウザから視聴チャンネルにアクセスしていないかどうかをご確認ください。URLをコピーして、推奨環境のブラウザから再度ご視聴をお試しください。
上記に該当されず、視聴画面が真っ暗で映像も音も再生されない場合、当サービスにおいて不正アクセス防止のために講じているセキュリティ手段が、ご利用の端末においてブロックされている可能性が考えられます。
セキュリティソフトをご利用の場合や、会社・学校などから支給されている端末の場合など、予めセキュリティ対応が定められている際にこの現象が起こることが確認されています。
この現象が発生する場合は、他の端末での視聴をご検討ください。
iPhone・iPadをご利用の場合
iOSの場合は設定で以下を変更することが有効な場合があります。
- 【設定】＞【Safari】＞「サイト超えトラッキング」をオフにする
- 【設定】＞【Safari】＞「すべてのCookieをブロック」をオフにする
- 【設定】＞【Safari】＞「履歴とwebサイトデータを消去」を選択し実行する
- 【設定】＞【Safari】＞【詳細】＞「JavaScript」をオンにする
- 【設定】＞【Safari】＞【詳細】＞「webサイトデータ」＞「編集」で閲覧できないサイトの「－」を選択し削除
上記を行った上で、スマートフォンを再起動してみてから、再度お試しください。